Beaucoup d’agences traitent l’appel découverte comme une étape de vente : il faut signer ou avoir signé une intention de signer. Chez NEXIA, on traite l’appel comme un audit. Voici comment ça se déroule, exactement, et pourquoi cette posture change tout.
La règle de base : 30 minutes max
On a fixé 30 minutes pour une raison simple. Au-delà, on rentre dans du conseil non rémunéré, qui ne sert ni au prospect ni à nous. En dessous, on n’a pas le temps de comprendre vraiment. 30 minutes bien utilisées, c’est largement suffisant pour décider si on continue ensemble — ou pas.
Les 4 phases de l’appel
Phase 1 — Vous racontez (15-20 min)
On ouvre par : “Racontez-nous votre activité. Qu’est-ce qui marche bien chez vous ? Qu’est-ce qui coince ?”
À ce stade, on écoute. Pas de pitch NEXIA, pas de proposition prématurée. On veut comprendre :
- Le métier réel. Qu’est-ce que vous vendez, à qui, comment.
- L’équipe réelle. Combien de personnes, quels rôles, quel niveau digital.
- Les douleurs réelles. Pas les douleurs théoriques (“on aimerait mieux communiquer”), les douleurs concrètes (“je perds 4 heures par semaine à recopier les commandes WhatsApp dans Excel”).
Phase 2 — On dimensionne (10 min)
On pose des questions ciblées :
- Volume : combien de transactions, dossiers, messages, par jour/semaine ?
- Utilisateurs : qui va se servir de l’outil ? Quel niveau technique ?
- Intégrations : ça doit parler à quoi ? Orange Money ? Un ERP existant ? WhatsApp ?
- Sensibilité : y a-t-il des données confidentielles ? Des contraintes légales ?
- Budget : on demande directement un ordre de grandeur. Pas de chiffre exact, juste une fourchette.
- Calendrier : quand est-ce que ça doit fonctionner ? Une démo dans deux semaines ? Une mise en prod dans 6 mois ?
C’est ici qu’on filtre. Si le budget est radicalement déconnecté du besoin, on le dit tout de suite. Si le calendrier est irréaliste, pareil.
Phase 3 — On dit où vous en êtes (5 min)
C’est la partie la plus importante. On synthétise oralement :
- Voici ce qu’on a compris de votre situation.
- Voici les 2 ou 3 priorités qu’on identifie.
- Voici ce qui peut attendre.
- Voici ce qui ne relève pas de nous (et où vous devriez aller).
Si on pense que NEXIA n’est pas la bonne réponse, on le dit ici. C’est plus simple pour tout le monde.
Phase 4 — La proposition sous 48h
Si l’appel a confirmé que ça peut coller, on s’engage à envoyer une proposition écrite sous 48 heures. Pas un “devis” générique — une vraie proposition adaptée à ce qu’on vient d’entendre.
Cette proposition contient :
- Le diagnostic résumé (votre contexte tel qu’on l’a compris).
- Les options possibles (souvent 2 ou 3 directions).
- L’option recommandée et pourquoi.
- Le périmètre exact, le calendrier, le budget.
- Les conditions de cadrage suivant.
Pourquoi cette méthode fonctionne
Pour le client
Vous repartez de l’appel avec une direction claire. Que vous travailliez avec NEXIA ou pas, vous avez gagné en lucidité. Plusieurs prospects nous ont remerciés et sont allés voir un autre prestataire — c’est OK. Le bouche-à-oreille positif compense largement.
Pour nous
On évite les projets bricolés. Sur 10 diagnostics, on signe environ 5 propositions. Les 5 qu’on signe sont bien cadrées et rentables. Les 5 qu’on ne signe pas auraient été des galères.
Les 3 erreurs courantes côté client
Erreur 1 — Vouloir une proposition pendant l’appel
“Combien ça coûte ?” demandé à la 5ème minute, c’est mauvais signe. Personne ne peut chiffrer sérieusement sans avoir compris le contexte. Si quelqu’un vous donne un prix au téléphone sans avoir posé 10 questions, c’est qu’il vend du standardisé déguisé en sur-mesure.
Erreur 2 — Cacher le budget
“Je préfère ne pas dire mon budget pour voir ce que vous proposez.” On comprend la logique, mais elle se retourne contre vous : sans repère budgétaire, on doit faire 3 hypothèses au lieu d’une, et la proposition est moins précise.
Erreur 3 — Demander une démo avant le diagnostic
“Faites-moi une démo de l’outil et je verrai si ça me plaît.” Le risque : vous tomber amoureux d’une fonctionnalité qui ne résout pas votre vrai problème. Le diagnostic vient d’abord. La démo, après.
Pour conclure
Le diagnostic, c’est notre garantie qualité. C’est aussi votre meilleur indicateur sur le sérieux du prestataire. Si quelqu’un veut vous vendre sans diagnostic préalable, il vous vend ce qu’il a en stock — pas ce dont vous avez besoin. Si quelqu’un fait un vrai diagnostic, il a déjà commencé à travailler pour vous.
Réservez un diagnostic NEXIA, ou demandez-en un à n’importe quel autre prestataire sérieux. Mais ne signez jamais sans en avoir fait un.